Shopee买家投诉商品与描述不符怎么办？

商品与描述不符是常见的投诉原因，处理原则是先沟通后处理。第一步立即联系买家了解具体情况——是颜色不对、尺寸不对、功能不符还是质量不达标。第二步根据情况提供解决方案：如果是你的描述有误或发货错误，主动承认并免费退换货或全额退款。如果是买家理解偏差，耐心解释并协商部分退款或保留商品。第三步无论结果如何都要修改Listing——如果确实是描述不够准确导致的投诉，优化产品描述和图片，避免后续重复出现同样问题。预防措施：产品描述要准确客观不要过度美化，尺码表要详细准确，图片要真实反映产品，功能说明要清晰。建议在详情页中注明实物与图片可能存在的合理差异，降低买家预期落差。